Mercadeo
Benchmarking:
Se refiere a la acción de comparar nuestra empresa con la competencia en términos de calidad, procesos, actividad, etc.
BPO (Business Process Outsourcing):
Es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".
Branding:
Estrategias de marketing y herramientas que se utilizan para crear una marca o darle apoyo a una ya existente.
Briefing:
Palabra inglesa que, en español, puede traducirse por "Informe" y es muy del argot del mundo de la publicidad y el marketing. De hecho, mediante un briefing desde un departamento de marketing se proporciona información sustancial de una empresa o marca sobre las que los del departamento de publicidad deben elaborar una campaña concreta.
Categoría:
Nociones más abstractas y generales por las cuales las ideas y los objetos son reconocidos, diferenciados y entendidos. Mediante las categorías, se pretende una ubicación jerárquica de elementos.
Co-Branding:
Cuando dos marcas de unen porque se complementan y generan juntas un valor agregado.
Comercio Electrónico:
Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.
CRM (Customer Relationship Managment):
Generar relaciones más cercanas con su clientes, haciendo ver la importancia que tiene para su empresa. Sistema de información que tiene como objetivo gestionar de forma óptima las relaciones con los clientes. Permite a los clientes contactarse con la empresa a través de cualquier canal. Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente.
Email marketing:
Permite que su empresa se comunique y hable directamente a todas las personas que tenga en su base de datos o grupo objetivo, manteniéndolas actualizadas e informadas sobre su empresa, creando un vinculo cercano con sus usuarios por que los hace sentir parte importante y activa en su empresa, generando así estrategias de CRM con sus clientes.
Información al Consumidor:
Espacio obligado en un sitio web que promociona uno a más productos y donde se ofrece información objetiva y sustancial acerca de los mismos. Es el lugar indicado para explicar, por ejemplo, el proceso de elaboración de un producto, aspectos nutricionales del mismo (si es un alimento) o, en general, cualquier aspecto relacionado con la salud.
Marketing, Mercadeo o Mercadotecnia:
es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Keyword Marketing:
Expresión inglesa que define a una modalidad promocional en internet consistente en ofrecer un determinado mensaje a los usuarios cuando éstos, buscador, introducen determinadas palabras clave (keywords) o frases clave (keyphrases). Este conjunto de técnicas de marketing basado en contextualizar los anuncios en función de palabras clave también se aplica en anuncios relacionados con el texto de artículos que se ofrecen en determinados sitio web.
Keyword Research:
Expresión inglesa que una tarea dentro del campo de la investigación de mercados relacionada con internet consistente en el análisis de las palabras clave relacionadas con un sitio web (que se emplean en los buscadores) y el retorno de la inversión que se ha realizado en dicho web respecto a dichas palabra.
Know-how:
Expresión inglesa que podría traducirse como: “conjunto de conocimientos adquirido mediante la experiencia y que tienen un valor de mercado”. Se refiere al conocimiento profundo de una persona o empresa sobre un proceso productivo o el desarrollo e implementación de un servicio por el que puede cobrar determinados honorarios.
M2b:
Siglas de las palabras inglesas: Mobile to Business, o m-to-b, modelo de negocio que se realiza haciendo comercio electrónico a través del teléfono móvil.
Marketing con Consentimiento:
Acciones de marketing dirigidas a aquellos usuarios que fehacientemente han manifestado su deseo de recibir la información promocional que se les suministra por parte de una empresa u organización.
Marketing de Recomendación:
Conjunto de técnicas que tienen como objetivo conseguir que todos los clientes satisfechos actúen como prescriptores de los productos o servicios que han adquirido.
Marketing de Retención:
Estrategias destinadas a crear motivos para que el visitante y potencial cliente permanezcan el máximo tiempo posible visitando un sitio web. Para ello hay que lograr que la estructura del web permita tanto navegar por el mismo con comodidad como acceder a unos contenidos de interés, que se actualicen con frecuencia, y se adapten a las necesidades del público objetivo.
Marketing Relacional:
Subespecialidad del marketing que comprende el diseño, desarrollo y planificación de estrategias cuyo objetivo es establecer relaciones estrechas, consistentes, relevantes y duraderas con los clientes. Se trata de lograr el mayor conocimiento posible del cliente al que se le ofrecen productos y servicios que se ajusten al máximo a sus preferencias y necesidades. Se pretende lograr en todo momento una actitud favorable de compra y una fidelidad tal de los clientes que incluso les insensibilice frente a las ofertas de otras empresas de la competencia. En inglés: Relationship Marketing.
Mensaje de Bienvenida:
Texto introductorio de un sitio web que intenta explicar el contenido y propósito del mismo mediante un saludo efusivo a los usuarios que lo visitan. Ese mensaje, de existir, debe no estar en la página principal ya que su lectura puede llegar a ser molesta a partir de la segunda y siguientes ocasiones que se visita el sitio. En la actualidad, en el campo de la Arquitectura de la Información, la tendencia es la de eliminar este saludo.
Mensajes a Móviles:
Tipo de mensajes de texto (de hasta 160 caracteres) que se pueden enviar desde un teléfono móvil a otro u otros y desde una página web a un teléfono móvil. Los mensajes son un medio de marketing relacional fuera de la Red.
Mercadeo en internet:
Son todas las estrategias y actividades de mercadeo aplicables en internet, en donde la capacidad innovadora y revolucionaria de una empresa lograra exitosos resultados y podrá optimizar los recursos y servicios que ofrece la Internet.
Mercado Electrónico:
Ámbito donde se realizan las ventas y subastas en la Red. Es el mercado virtual donde productores, intermediarios, consumidores, empleados, usuarios domésticos e industriales, en definitiva, quienquiera sea, interactúa electrónicamente o digitalmente de alguna manera
Nicho de mercado:
Sector pequeño de un mercado compuesto por un grupo muy específico de potenciales compradores (consumidores con necesidades y características homogéneas) que no tienen satisfecha una determinada y bien definida demanda y para los que es factible e interesante crear una nueva categoría de productos o servicios que poder ofrecerles.
Presencia en la Red: Nivel de protagonismo que una empresa tiene en Internet.
Productividad:
Medida en porcentajes o número de clics de la explotación comercial del espacio publicitario de un sitio web.
QoS:
Acrónimo de: Quality of Service. En español: calidad de servicio. Es la capacidad de una red IP de garantizar por adelantado servicio ininterrumpido, cuando sea necesario, para aplicaciones que requieren un gran ancho de banda como puedan ser las videoconferencias.
Referencia:
Mención que se hace de algo en una página web.
Referenciado:
Usuario que llega a un sitio web desde otra página web donde ha encontrado la mención o referencia del mismo.
SEO:
(Search Engine Optimization), optimización para motores de búsqueda. Aplicación de diversas técnicas para ajustar la información de las páginas y hacerlas aparecer dentro de las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, obteniendo una categoría más alta.
Ventaja competitiva:
Característica que posee un producto, o servicio –o en el ámbito que nos ocupa, un sitio web-, que lo hace diferente y mejor de los que presenta la competencia.
Web Branding:
Construir e incrementar el valor de marca de su empresa.
Win to win:
Expresión del inglés americano que identifica un modelo de negocio donde los intercambios, las negociaciones o, en definitiva, las acciones que se llevan a cabo son favorables para todas las partes implicadas.
Recurso Bibliográfico
Vocabulario técnico de Marketing en internet. Vocabulario [En línea] <http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html> [Citado en Febrero de 2009]
Wikipedia. Enciclopedia Libre [En línea]
<http://www.wikipedia.com> [Citado en
Febrero de 2009]
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